La empresa enfrenta sanción millonaria mientras autoridades preparan nuevas reglas para la venta de entradas en México.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó este lunes que analiza modificar la multa impuesta a Ticketmaster tras las quejas por la venta de boletos para conciertos de BTS en México. Durante la conferencia encabezada por la presidenta Claudia Sheinbaum, el titular del organismo, Iván Escalante, explicó que la empresa tiene hasta el 17 de febrero para presentar sus alegatos antes de que se emita una resolución definitiva.
Profeco define si cambia la sanción
De acuerdo con la dependencia, la sanción actual supera los cinco millones de pesos y podría ajustarse una vez que concluya el proceso administrativo. Tras recibir la respuesta formal de Ticketmaster, Profeco contará con un plazo de 15 días hábiles para determinar si mantiene, modifica o ratifica la multa.
El caso surgió luego de múltiples reportes de consumidores que señalaron irregularidades durante la compra de boletos, lo que abrió una investigación para revisar posibles prácticas contrarias a la normativa mexicana.
Notifican a plataformas de reventa
Además del procedimiento contra la boletera, Profeco notificó a las plataformas internacionales StubHub y Viagogo para que cumplan con las reglas nacionales y eviten prácticas que afecten a los compradores.
En paralelo, la autoridad localizó un domicilio de representación de HelloTicket en México. Esto permitirá realizar una notificación física e iniciar un proceso por posibles infracciones relacionadas con la reventa de boletos.
Nuevos lineamientos para la venta de boletos
Como parte de las medidas para reforzar la protección al consumidor, Profeco adelantó que presentará nuevas reglas obligatorias para empresas organizadoras de espectáculos. Entre los principales puntos destacan:
- Informar con 24 horas de anticipación detalles como fecha, horarios, artistas y sede.
- Mostrar mapas del recinto con secciones y disponibilidad real de asientos.
- Publicar el precio final por zona desde el inicio del proceso de compra.
- Establecer mecanismos claros de devolución ante cancelaciones.
- Notificar cambios en condiciones del evento con al menos un día de anticipación.
- Evitar la preselección automática de servicios adicionales.
Buscan frenar precios dinámicos
La Profeco explicó que estas medidas también buscan limitar los llamados precios dinámicos, un sistema que ajusta costos según la demanda. El objetivo es que los asistentes conozcan el monto total a pagar desde el principio y evitar cargos ocultos o incrementos inesperados durante la compra.
La resolución sobre la multa a Ticketmaster se conocerá una vez que concluya el proceso legal, mientras el organismo avanza en la implementación de nuevas reglas para el mercado del boletaje en el país.
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