Usuarios podrán cancelar sin penalización suscripciones digitales y recibir información clara sobre renovaciones y cobros automáticos recurrentes
A partir de este sábado entra en vigor la cancelación inmediata de suscripciones digitales sin penalización, una medida que busca proteger a usuarios vulnerables bajo la premisa cancela fácil y vive tranquilo, impulsada por el morenista Ricardo Monreal para frenar abusos frecuentes.
Monreal explicó que, así como una suscripción puede adquirirse con un clic, debe existir la misma facilidad para abandonarla sin enfrentar procesos interminables. Señaló que plataformas como Netflix, Apple Music o Amazon deberán respetar esta nueva disposición que pone por delante los derechos del consumidor.
Las modificaciones a la Ley Federal del Consumidor obligan a las plataformas digitales a proporcionar información clara, accesible y destacada sobre renovaciones automáticas, montos, periodicidad y fechas de cobro, evitando prácticas que confundan o afecten a usuarios con menor acceso a información.
Una medida pensada para quienes más sufren los cobros automáticos
El legislador recordó que fue “víctima” de servicios difíciles de cancelar y que muchos mexicanos viven ese mismo calvario. Cancela fácil y vive tranquilo, se reitera que esta reforma llega para equilibrar una relación históricamente injusta entre empresas y consumidores digitales.
Monreal aseguró que la ley beneficiará a “millones de personas que enfrentan cobros automáticos por suscripción digital”, especialmente cuando estos continúan incluso después de solicitar reiteradamente la baja, o cuando el usuario ya no reside en el domicilio registrado en el contrato.
Otra de las medidas obliga a que cualquier intención de renovar automáticamente un servicio digital sea informada al usuario con al menos cinco días naturales de anticipación, permitiendo su cancelación inmediata y sin penalización alguna.
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Las nuevas disposiciones también prohíben estrategias publicitarias que oculten información relevante, especialmente en casos donde los servicios se dirigen a poblaciones vulnerables como menores, adultos mayores o personas enfermas, exigiendo advertencias claras cuando la información no sea apta para ellos.
Monreal indicó que con la adición al artículo 76 Bis, el proveedor deberá obtener consentimiento expreso antes de realizar cobros automáticos y presentar la información de manera completa, accesible y sin trucos comerciales que compliquen la comprensión del contrato digital.
Finalmente, se establece que las plataformas deberán implementar mecanismos simples que permitan al consumidor cancelar su suscripción, membresía o servicio de manera inmediata, sin contravenir los términos, pero también sin trabas innecesarias que impidan ejecutar el derecho de cancelar libremente.
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