Alcalde de Torreón presenta nuevo modelo de atención ciudadana

Con este programa se piensa dar mejor atención a la ciudadanía / Foto: Ayuntamiento de Torreón

Dentro de los beneficios se actuará mediante una app para el levantamiento de reportes en campo con evidencias fotográficas

El alcalde de Torreón, Román Alberto Cepeda, presentó el nuevo Sistema Integral de Enlace Municipal Para la Respuesta Efectiva de Atención Ciudadana (SIEMPRE); el cual tiene la finalidad de hacer más rápida la atención de las solicitudes de la ciudadanía, hechas ante la Dirección de Atención Ciudadana.

Cepeda González invitó a los trabajadores del área a ofrecer un trato cordial, comprometiéndose a ofrecer las herramientas necesarias para realizar sus funciones con esta nueva propuesta.

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Ericka Sotomayor Hernández titular de Atención Ciudadana, mencionó que el fin es ofrecer un servicio eficiente y cercano al ciudadano, enlazando su necesidad con el área correspondiente de la administración y dando seguimiento puntual a la resolución de su petición.

Dentro de los beneficios, se actuará mediante una app para el levantamiento de reportes en campo, con evidencias fotográficas, una bitácora digital, un chat bot de acceso libre al ciudadano las 24 horas y un dashboard de incidencias.

El Sistema de Gobernanza, tiene alrededor de 10 a 12 años en funcionamiento, razón por la que se creó este nuevo método, mismo que dará eficiencia a los procesos de resolución, sumando a sus beneficios la georreferenciación, del lugar donde se realiza el reporte.

Al mes se atienden un promedio de mil 328 llamadas, de ellas aproximadamente 70 son diarias aproximadamente. Hasta la fecha, el mes de marzo ha recibido más reportes a través de este medio.

La titular del área mencionó que se da la atención través de las redes sociales y los diversos medios de comunicación, con la visita quincenal o semanal en radio y algunos mediante invitación. Asimismo en el programa “nuestra voz escucha” se recolectan las solicitudes y se da seguimiento.

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Agregó que trabajan con las diversas dependencias del municipio, las cuales dan pronta resolución a los reportes, sumando un total de 81% de indicadores de desempeño. El resto del porcentaje, son programadas, o de alguna empresa ajena al municipio, las cuales se canalizan y se da seguimiento.

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