Un consumidor exige que la PlayStation Store muestre precios en pesos y con impuestos incluidos.
Un usuario mexicano presentó ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) una denuncia contra Sony y su tienda digital, PlayStation Store, por exhibir los precios de sus productos en dólares estadounidenses (USD) en lugar de en pesos mexicanos (MXN), práctica que, según el denunciante, vulnera los derechos de los consumidores en México.
Problema en la exhibición de precios
Actualmente, la PlayStation Store muestra los precios de videojuegos y contenido digital en USD, y el costo real solo se revela al añadir los impuestos correspondientes en el carrito de compras, incluyendo el 16% de IVA. El denunciante argumenta que esto contraviene las normativas mexicanas, que exigen que los precios se exhiban en moneda nacional y con impuestos incluidos desde el inicio.
En contraste, competidores directos como Xbox y Nintendo sí muestran los precios en pesos mexicanos con los impuestos ya incluidos, cumpliendo con la regulación local.
Caso ejemplar: Helldivers 2
Como ejemplo, el denunciante presentó el caso del videojuego Helldivers 2:
- En Xbox, la “Edición Superciudadanos” cuesta $999 MXN.
- En PlayStation Store, la misma edición se muestra a $59.99 USD, que al añadir el 16% de IVA asciende a $69.59 USD, equivalentes a aproximadamente 1290 pesos mexicanos.
Profeco notifica a Sony y abre monitoreo
La Profeco confirmó que notificó formalmente a Sony el 13 de agosto, solicitando que se ajusten los precios a pesos mexicanos y se indique el monto final a pagar. Hasta el momento, la dependencia ha recibido más de 100 denuncias por este tema y ha iniciado un monitoreo de los servidores públicos para verificar las inconformidades.
La Procuraduría advirtió que, si Sony no atiende las observaciones correctamente, iniciará los procedimientos legales correspondientes.
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