Las aerolíneas están obligadas a compensarte según el tiempo de espera.
Durante la temporada vacacional, los retrasos y cancelaciones de vuelos suelen incrementarse. En los aeropuertos, los módulos de atención de Profeco han recibido una de las preguntas más frecuentes por parte de los pasajeros: ¿Qué hacer si mi vuelo se retrasa o se cancela?
Lo que muchos desconocen es que, en México, existe un marco legal que obliga a las aerolíneas a compensar a los pasajeros, dependiendo del tiempo de espera y de la causa del retraso o cancelación.
Tus derechos como pasajero aéreo
La Ley de Aviación Civil y la Ley Federal de Protección al Consumidor establecen que las aerolíneas deben proporcionar información clara y veraz sobre cualquier afectación en el servicio, ya sea por medios electrónicos o físicos, y deben ofrecer alternativas u opciones de compensación.
Estas son las compensaciones mínimas según el retraso:
- 1 a 2 horas: alimentos, bebidas o descuentos para vuelos futuros.
- 2 a 4 horas: compensación de al menos el 7.5% del valor del boleto.
- Más de 4 horas o cancelación: reembolso o transporte alternativo, además de una indemnización no menor al 25%.
Además, si el vuelo se cancela por causas atribuibles a la aerolínea, tienes derecho a elegir entre reembolso total, reprogramación, hospedaje, transporte terrestre y otros beneficios.
También puedes cancelar si ya no viajas
Si decides no viajar, puedes solicitar el reembolso total del boleto dentro de las primeras 24 horas después de la compra. Pasado ese tiempo, la aerolínea podrá imponer condiciones, pero debe informarlas con anticipación.
¿Dónde reclamar si no cumplen?
Profeco tiene módulos de atención en los principales aeropuertos del país. También puedes presentar tu queja o recibir orientación por:
- Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 o 800 468 8722
- Correo electrónico: denunciasprofeco@profeco.gob.mx
- Redes sociales oficiales:
- X: @Profeco y @AtencionProfeco
- Facebook: ProfecoOficial
Además, puedes consultar las políticas específicas de cada aerolínea —nacional o extranjera— en la página oficial de Profeco, dentro del apartado “Derechos de los Pasajeros”.
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