Compró unos aretes de la marca Cartier con valor de $237,000
Un joven se ha vuelto tendencia en redes sociales en los últimos días ya que adquirió por medio de la pagina en línea de la marca de lujo Cartier, dos pares de aretes en $237 cada uno, dando un total de solamente $474 por ambos.
Poco le duró su suerte pues mas tarde recibió un mensaje por correo electrónico con lo siguiente:
“Gracias por su mensaje. En este momento los pendientes no están disponibles y se ha procesado su reembolso tardará en reflejarse en su tarjeta dependerá del banco emisor.
En vista de esta experiencia nos gustaría ofrecerle una sincera disculpa y extenderle, como compensación, un gesto de la maison Cartier, una botella de champagne Cartier Cuvée (obsequio), un articulo de piel Cartier (obsequio), mismos que podremos hacer llegar a la dirección que nos confirme; esto en caso de aceptar esta compensación.
De ser así, y como próximos pasos, pedimos por favor complete la carta de aceptación adjunta con fecha y lugar, así como nombre y firma de usted y dos testigos adicionales. Agradeceremos nos comparta también INE escaneada de todos los involucrados. Nuevamente agradecemos su paciencia, esperamos saber de usted”.
Como era de esperarse, el joven no aceptó el trato que le ofreció la marca, a pesar de que el valor de la Champagne es de $6500 y los artículos de piel que maneja la marca comienzan desde $5300 (un tarjetero) decidió subir a sus redes sociales los recibos y mensajes como prueba de la compra, también mencionó que a raíz de su negativa, ha recibido llamadas de los representantes de la marca que incluso le han levantado la voz en tono amenazante.
Su denuncia ya esta en trámite en la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) que es la institución encargada de resolver este tipo de asuntos y los aretes en cuestión ya no están visibles en la página.
¿Qué dice la PROFECO en estos casos?
La Ley Federal de Protección al consumidor establece la obligación que tienen los proveedores de informar y respetar los precios ofrecidos en línea, así como de exhibir de manera visible el monto total a pagar incluyendo impuestos y cualquier otro monto adicional.
Cuando surge un problema como el anterior, la PROFECO se encarga de ofrecer asesoramiento, gestionar la queja y funcionar como un mediador entre los consumidores y los proveedores
Las quejas pueden presentarse de manera presencial o a través de medios en línea como Concilianet y Conciliaexprés y solo es necesario contar con tu nombre, domicilio, identificación oficial y toda la documentación relacionada con la reclamación.
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