Edna Dávalos exhortó a autoridades financieras y bancos a establecer medidas que permitan a los adultos mayores realizar operaciones seguras y accesibles.
En sesión de la Diputación Permanente, la diputada Edna Ileana Dávalos Elizondo presentó un punto de acuerdo para exhortar a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef) y a la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) a fortalecer y establecer protocolos y lineamientos de atención e inclusión financiera para las personas adultas mayores.
La propuesta plantea que estas acciones se desarrollen en coordinación con las instituciones financieras, con el propósito de reducir la brecha digital y garantizar que este sector pueda acceder y realizar operaciones financieras de manera segura, accesible y acorde con sus necesidades y condiciones particulares.
Inclusión financiera también implica seguridad y acompañamiento
Dávalos Elizondo señaló que la inclusión financiera no consiste únicamente en contar con una cuenta bancaria, sino también en que las personas puedan utilizarla de manera segura, comprender los servicios que contratan y disponer de mecanismos adecuados para proteger su patrimonio.
Explicó que para muchas personas adultas mayores las aplicaciones bancarias pueden representar una herramienta complicada, debido a que no todas cuentan con un teléfono inteligente actualizado, acceso constante a internet o alguien que les explique cómo utilizar estas plataformas.
Asimismo, algunas personas pueden sentirse inseguras al realizar mediante aplicaciones operaciones que anteriormente efectuaban personalmente en una sucursal bancaria.
“El problema no está en modernizar los servicios. El problema surge cuando la modernización deja atrás a quienes necesitan acompañamiento para adaptarse a ella”, enfatizó la diputada.
Dávalos agregó que una persona adulta mayor no debería tener que elegir entre aprender por sí sola a utilizar una aplicación bancaria o depender de un tercero para disponer de su propio dinero.
Piden mantener la atención humana
La legisladora consideró que la digitalización no debe significar la desaparición de la atención humana, por lo que destacó la importancia de implementar mecanismos que permitan acompañar a las personas adultas mayores durante su adaptación a las nuevas herramientas financieras.
En este contexto, señaló que la Condusef ha reconocido a instituciones financieras que han implementado modelos de atención específicos para este sector, los cuales incluyen atención prioritaria, acompañamiento personalizado, capacitación de personal, herramientas digitales incluyentes y medidas adicionales de seguridad.
Buscan una banca más incluyente
Para Edna Dávalos, estos modelos pueden servir como referencia para avanzar hacia una banca verdaderamente incluyente, en la que la innovación tecnológica no represente una barrera para quienes requieren apoyo adicional.
La diputada concluyó que el objetivo no es detener la innovación, sino procurar que los avances tecnológicos sean accesibles para todas las personas y permitan a los adultos mayores utilizar los servicios financieros de forma segura y acorde con sus necesidades.
¿Consideras que los bancos deberían ofrecer más opciones de atención presencial y acompañamiento para los adultos mayores? Comparte tu opinión en los comentarios.
ATiempo.Tv es el primer medio de comunicación nativo digital e independiente en Coahuila, caracterizado por su compromiso y responsabilidad de contribuir a la sociedad; brindando información verificada de manera profesional, ética y confiable. Es por eso que te invitamos a seguirnos en nuestras redes sociales para que tengas acceso a las noticias más relevantes a nivel local, nacional e internacional.