El ayuntamiento de Torreón capacitó a funcionarios municipales para operar nuevo sistema de atención ciudadana
El ayuntamiento de Torreón a través de la Dirección de Atención Ciudadana y la Dirección de Desarrollo Institucional, llevó a cabo la segunda reunión de enlaces municipales que en esta ocasión, se desarrolló en torno al nuevo sistema de recepción de reportes llamado Sistema Integral de Enlace Municipal para la Respuesta Efectiva de Atención Ciudadana (SIEMPRE).
Érika Sotomayor, titular de Atención Ciudadana, comentó que el recién implementado programa SIEMPRE busca fortalecer y hacer más eficiente el servicio que se presta a la población, por lo que ya está instalado en todas las máquinas de esa dependencia.
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Esta capacitación también se dio a las demás áreas de la Administración Municipal a las que se les hace llegar los reportes de la ciudadanía. Se les instruyó en los conceptos de catálogos por área, llenado de la información de los folios que genera un reporte, el estatus en cuanto a la resolución, así como un espacio para observaciones y en breve incluso, la facilidad de que adjunten evidencia del trabajo realizado.
El espacio para observaciones fue una de las sugerencias más importantes que se hizo a los enlaces municipales. Debido a que la Dirección de Atención Ciudadana recibe gran cantidad de llamadas para seguimiento, y es importante informar a las personas que hacen su reporte en qué situación se encuentra su demanda.
El programa SIEMPRE permite también hacer una evaluación más certera en lo que corresponde a los parámetros de resolución, donde se consideran aspectos como la fecha de recepción del reporte y el tiempo estimado de ejecución.
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Es importante destacar que áreas como el Sistema Municipal de Aguas y Saneamiento (SIMAS) tiene su propio sistema de Call Center y generación de folios. Sin embargo, Atención Ciudadana también les reporta lo que llega a esta dependencia.
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